Regulamin sprzedaży internetowej biletów na wydarzenia w Kluboksięgarni UNA

1. Pojęcia

1.1. „Punkt Wydawania Muzyki": Punkt Wydawania Muzyki sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie, ul. Pawia 34/47, 31-154 Kraków, NIP 5732856051, KRS 0000572965, REGON 362328993

1.2. „Regulamin" – niniejszy Regulamin sprzedaży internetowej biletów na wydarzenia w Kluboksięgarni UNA.

1.3. „System" – VisualTicket, system sprzedaży biletów na Stronie.

1.4. „Strona" – Strona internetowa: https://una-krakow.pl, umożliwiająca sprzedaż biletów przez System.

1.5. „Kupujący" – każdy podmiot korzystający z Systemu, zarówno osoba fizyczna (w tym konsument), osoba prawna, jak i inna jednostka organizacyjna dokonująca zakupu.

1.6. „Bilet na wydarzenie" – bilet wstępu, uprawniający do udziału w wydarzeniu w Kluboksięgarni UNA, kupowany za pośrednictwem Systemu.

1.7. „Strona Płatności" – strona internetowa systemu płatności Przelewy24 prowadzonego przez PayPro S.A. z siedzibą w Poznaniu, ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000347935, akta rejestrowe prowadzone przez Sąd Rejonowy Poznań Nowe Miasto i Wilda, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, NIP 7792369887, REGON 301345068, o kapitale zakładowym wynoszącym 5.476.300,00 złotych, w całości opłaconym, wpisaną do rejestru krajowych instytucji płatniczych prowadzonego przez Komisję Nadzoru Finansowego pod numerem podmiotu w UKNF IP24/2014, jako krajowa instytucja płatnicza.

2. Postanowienia ogólne

2.1. Niniejszy Regulamin określa zasady sprzedaży internetowej Biletów przez Punkt Wydawania Muzyki poprzez System.

2.2. Warunkiem zakupu Biletu poprzez System jest zapoznanie się przez Kupującego z Regulaminem i zaakceptowanie jego warunków.

2.3. Kupujący zobowiązany jest do korzystania z Systemu w sposób zgodny z Regulaminem oraz przepisami obowiązującego prawa.

2.4. Wymagania techniczne niezbędne do współpracy z Systemem:

• komputer lub inne urządzenie mobilne z przeglądarką internetową oraz dostępem do sieci Internet
• skrzynka poczty elektronicznej
• konto bankowe z dostępem do Internetu.

3. Złożenie zamówienia

3.1. Złożenie zamówienia następuje poprzez wykonanie w kolejnych podstronach Systemu następujących czynności przez Kupującego:

• wybór dnia, godziny oraz nazwy wydarzenia, w którym chce uczestniczyć, a także rodzaju i ilości Biletów,
• poprawne wypełnienie obowiązkowych pól formularza zamówienia.
• złożenie oświadczenia o akceptacji warunków niniejszego Regulaminu oraz regulaminu uczestniczenia w danym wydarzeniu, jeśli taki został ustalony
• złożenie zamówienia poprzez kliknięcie w odpowiedni przycisk w Systemie,
• przejście do Strony Płatności.

3.2. Kupujący, który złożył zamówienie otrzyma na wskazany adres e-mail powiadomienie o przyjęciu zamówienia do realizacji.

3.3. Punkt Wydawania Muzyki zastrzega sobie prawo do ustanowienia limitu ilości Biletów dostępnych w ramach jednego zamówienia.

3.4. Punkt Wydawania Muzyki nie ponosi odpowiedzialności za skutki podania nieprawdziwych lub błędnych danych w formularzu zamówienia

4. Opłata i realizacja zamówienia

4.1. Kupujący zobowiązany jest do opłaty zamówienia w terminie do trzech godzin od chwili otrzymania powiadomienia o przyjęciu zamówienia do realizacji. Nieopłacenie zamówienia w terminie powoduje jego automatyczne usunięcie. W przypadku usunięcia zamówienia do  4.2. Kupującego, na wskazany przez niego adres e-mail, zostanie automatycznie wysłana wiadomość o anulowaniu zamówienia.

4.3. Kupujący dokonuje płatności za Bilet poprzez Stronę Płatności.

4.4. Punkt Wydawania Muzyki nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek konsekwencje

4.5. związane z nieprawidłowościami w funkcjonowaniu systemu płatności Przelewy24 prowadzonego przez PayPro S.A. lub banku wskazanego przez Kupującego w trakcie dokonywania płatności.

4.6. Punkt Wydawania Muzyki wystawia faktury na życzenie Kupującego, po zgłoszeniu takiego zapotrzebowania przez Kupującego Faktury wystawiane są po dokonaniu płatności.

4.7. Punkt Wydawania Muzyki nie ponosi odpowiedzialności za skutki podania przez Kupującego nieprawdziwych lub błędnych danych niezbędnych do wystawienia faktury VAT.

4.8. Zamówienie jest realizowane po otrzymaniu potwierdzenia wpłaty z systemu płatności Przelewy24.

4.9. Przyjęcie płatności i realizacja zamówienia zostanie potwierdzone automatycznie.

4.10. wygenerowaną przez System wiadomością e-mail - na adres wskazany przez Kupującego zostanie wysłana wiadomość e-mail zawierająca zakupione Bilety zapisane w pliku w formacie PDF.

4.11. Koszty połączenia w celu pobrania wiadomości e-mail ponosi Kupujący, zgodnie z taryfą swojego operatora.

4.12. Udostępnienie Biletu przez Kupującego osobie trzeciej wiąże się z ryzykiem wykorzystania Biletu przez tą osobę. Punkt Wydawania Muzyki będzie honorować wyłącznie Bilet osoby, która w takim przypadku zgłosi się jako pierwsza.

4.13. Punkt Wydawania Muzyki nie ponosi odpowiedzialności za skasowanie lub nieodebranie otrzymanych powiadomień przez Kupującego.

4.14. Punkt Wydawania Muzyki nie prowadzi wysyłki biletów w formie fizycznej. Bilety mają formę elektroniczną i są przesyłane na adres e-mail wskazany przez Kupującego po dokonaniu zakupu.

4.15. Sprzedaż Biletów w zakresie zamówienia i płatności drogą internetową podlega fiskalizacji, w związku z czym Kupujący drogą elektroniczną otrzymuje dowód zapłaty.

5. Bilety

5.1. Ceny Biletów określane są w opisie każdego wydarzenia na stronie www.una-krakow.pl. Szczegółowe informacje o dostępnych ulgach publikowane są każdorazowo przy opisie wydarzenia.

5.2. Ceny Biletów podawane są w złotych polskich i zawierają podatek VAT.

5.3. Brak możliwości zakupu Biletu na wydarzenie za pośrednictwem Systemu nie oznacza braku biletów w kasie UNA.

5.4. Na Bilecie określony jest termin jego ważności - rozumiany jako data i godzina wejścia na dane wydarzenie.

5.5. Kupujący może wydrukować Bilety lub okazać je przy wejściu na wydarzenie na urządzeniu elektronicznym.

5.6. Osoby, które zakupiły Bilety ulgowe na wydarzenie, zobowiązane są okazać pracownikowi UNA wraz z biletem dokumenty uprawniające je do zniżki zgodnie z pkt 5.8.

5.7. Bilety ulgowe okazane bez dokumentu potwierdzającego uprawnienia do zniżki nie będą honorowane i nie podlegają zwrotowi.

5.8. Bilety ulgowe przysługują: uczniom, studentom, emerytom, rencistom za okazaniem stosownych dokumentów.

6. Odpowiedzialność

6.1. Punkt Wydawania Muzyki nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia transmisji danych w trakcie dokonywania zakupu, przerwy oraz błędy w działaniu Systemu wynikające z jakichkolwiek niezależnych przyczyn.

6.2. Punkt Wydawania Muzyki nie ponosi odpowiedzialności za wiadomości lub dane zagubione lub utracone w sieci Internet z przyczyn niezależnych od Punktu Wydawania Muzyki.

7. Klauzula informacyjna o przetwarzaniu danych osobowych

Zgodnie z Art. 13 Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych), zwanym dalej RODO, informuje się, że:

i. Administrator: Administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku ze sprzedażą biletów jest Punkt Wydawania Muzyki sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie, ul. Pawia 34/47, 31-154 Kraków, NIP 5732856051, KRS 0000572965, REGON 362328993

ii. Kontakt z Administratorem Kontakt Administratorem możliwy jest:

• pisemnie na adres Administratora wskazany w pkt 1.
• mailowo na adres e-mail martyna.bartelak@punktwydawaniamuzyki.pl

iii. Cele i podstawy prawne przetwarzania danych: Państwa dane osobowe przetwarzane są w celu:

• dokonania rezerwacji i zakupu elektronicznego biletu wstępu na wydarzenie – podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. b) RODO – realizacja umowy,
• wypełnienia obowiązków prawnych (np. obowiązków podatkowo-rozliczeniowych) ciążących na administratorze – art. 6 ust. 1 lit. c) RODO,
• ustalenia, dochodzenia lub obrony ewentualnych roszczeń na podstawie prawnego interesu Administratora – art. 6 ust. 1 lit. f) RODO.

iv. Odbiorcy danych osobowych: Odbiorcami danych osobowych będą wyłącznie podmioty uprawnione do ich uzyskania na podstawie przepisów prawa.

v. Okres przechowywania danych osobowych: Dane osobowe będą przetwarzane przez okres niezbędny do realizacji umowy, a po tym czasie przez okres wymagany przepisami prawa lub niezbędny dla zabezpieczenia ewentualnych roszczeń i tylko w zakresie określonym przepisami prawa.

vi. Prawa osób, których dane dotyczą: Przysługuje Państwu prawo do:

• dostępu do danych osobowych i ich poprawiania (sprostowania) – na zasadach przewidzianych w art. 15 i 16 RODO,
• żądania usunięcia danych osobowych (tzw. prawo do bycia zapomnianym) – na zasadach przewidzianych w art. 17 RODO,
• ograniczenia przetwarzania danych osobowych – na zasadach przewidzianych w art. 18 RODO,
• przenoszenia danych – na zasadach przewidzianych w art. 20 RODO,
• wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych osobowych – na zasadach przewidzianych w art. 21 RODO,
• wniesienia skargi do organu nadzorczego właściwego w sprawach ochrony danych osobowych, którym jest Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych (ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa), w sytuacji uznania, że podczas przetwarzania Państwa danych osobowych Administrator naruszył przepisy RODO.

vii. Inne informacje: Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednakże ich niepodanie wyklucza możliwość zakupu Biletu wstępu na wydarzenie. Dane osobowe nie będą przetwarzane w celu zautomatyzowanego podejmowania decyzji ani nie będą profilowane.

8. Reklamacje

8.1. Wszelkie pytania, uwagi lub reklamacje dotyczące zakupu i realizacji Biletów należy przesyłać pocztą elektroniczną na adres e-mail kawiarnia_una@punktwydawaniamuzyki.pl lub telefonicznie pod numerem 530 901 700.

8.2. Reklamacje powinny być składane niezwłocznie. W reklamacji Kupujący powinien podać:

• numer zamówienia, którego dotyczy reklamacja,
• przyczynę reklamacji wraz z opisem sytuacji, której reklamacja dotyczy,
• imię i nazwisko lub nazwę firmy oraz imię i nazwisko osoby wskazanej do kontaktu,
• adres e-mail,
• numer telefonu.

8.3. Reklamacje będą rozpatrywane przez Punkt Wydawania Muzyki w terminie 14 dni od daty ich otrzymania. Jeżeli Punkt Wydawania Muzyki stwierdzi, że reklamacja dotyczy okoliczności, za które odpowiedzialność może ponosić inny podmiot (w szczególności operator systemu płatności albo inny podmiot uczestniczący w realizacji usługi), przekaże reklamację temu podmiotowi, o ile będzie to możliwe, albo poinformuje Kupującego o podmiocie właściwym do jej rozpatrzenia. Kupujący o decyzji zostanie poinformowany wiadomością e-mail.

8.4. Jeżeli podane w reklamacji dane lub informacje wymagają uzupełnienia, przed rozpatrzeniem reklamacji Punkt Wydawania Muzyki zwróci się do składającego reklamację o ich uzupełnienie. Reklamacja uważa się za złożoną w dniu uzupełnienia niezbędnych danych i informacji. W razie ich nieuzupełnienia reklamacja pozostanie bez rozpoznania.

8.5. Punkt Wydawania Muzyki rozpatrzy reklamację niezwłocznie i zawiadomi składającego reklamację o sposobie jej rozpatrzenia w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji, a jeżeli reklamacja wymaga uzupełnienia – w terminie 14 dni od dnia uzupełnienia.

8.6. W przypadku uwzględnienia reklamacji zwrot wpłaconych środków następuje przelewem na rachunek wskazany przez Kupującego.

8.7. Punkt Wydawania Muzyki nie ponosi odpowiedzialności za skutki podania przez Kupującego nieprawidłowych, niepełnych lub nieprawdziwych danych w zgłoszeniu reklamacyjnym.

9. Zwroty i odstąpienie od umowy

9.1. Zgodnie z art. 38 pkt 12 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Kupującemu nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy sprzedaży biletu, ponieważ dotyczy ona świadczenia usług związanych z wydarzeniami kulturalnymi, w których określono dzień lub okres świadczenia usługi.

10. Pozostałe uregulowania

10.1. Punkt Wydawania Muzyki zastrzega sobie prawo do swobodnego decydowania o momencie rozpoczęcia i zakończenia sprzedaży internetowej Biletów.

10.2. Punkt Wydawania Muzyki zastrzega sobie prawo wstrzymania sprzedaży internetowej Biletów w dowolnej chwili z przyczyn losowych lub technicznych.

10.3. Punkt Wydawania Muzyki zastrzega sobie prawo do odwołania wydarzenia stacjonarnego lub wydarzenia online. W takich przypadkach Kupującemu przysługuje zwrot płatności dokonanej z tytułu zakupu Biletów. Zwrot wpłaconych środków odbywa się przelewem na konto wskazane przez Kupującego.

10.4. Punkt Wydawania Muzyki zastrzega sobie prawo do dokonania zmiany Regulaminu.

10.5. Regulamin sporządzono w dwóch wersjach językowych: polskiej i angielskiej. W razie rozbieżności między wersjami językowymi Regulaminu, rozstrzygająca jest polska wersja językowa.

10.6. Regulamin jest dostępny na stronie https://una-krakow.pl

10.7. Regulamin obowiązuje od dnia 16.07.2026 r.